시행일: 2026-06-30
1. 주문 취소
결제 완료 후 상품 준비 전 단계에서는 마이페이지 주문 내역 또는 고객센터를 통해 주문 취소를 요청할 수 있습니다. 상품 준비, 포장, 배송 출고가 진행된 이후에는 취소가 제한되며 반품 절차로 처리될 수 있습니다.
2. 청약철회 가능 기간
회원은 전자상거래 관련 법령에 따라 상품을 받은 날부터 7일 이내 청약철회를 요청할 수 있습니다. 상품 내용이 표시 또는 광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 청약철회를 요청할 수 있습니다.
3. 청약철회 제한
회원의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우, 상품을 개봉하거나 사용하여 가치가 현저히 감소한 경우, 시간 경과로 재판매가 어려운 경우, 밀봉 포장을 개봉한 위생 관련 상품 또는 소모품의 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다. 성인 전용 상품, 리필/소모품, 액상류, 카트리지류는 상품 특성상 개봉 또는 사용 흔적이 있으면 교환 및 환불이 제한될 수 있습니다.
4. 교환 및 반품 접수
교환 또는 반품은 주문 내역 또는 고객센터를 통해 접수합니다. 접수 시 주문번호, 상품명, 사유, 상품 상태 사진을 요청할 수 있습니다. 사전 접수 없이 임의로 반송된 상품은 확인 및 처리가 지연될 수 있습니다.
5. 배송비 부담
단순 변심에 따른 교환 또는 반품 배송비는 회원이 부담합니다. 오배송, 파손, 상품 하자, 표시 정보와 다른 상품 배송 등 회사의 책임 있는 사유가 확인된 경우 배송비는 회사가 부담합니다. 도서산간 지역 또는 특수 배송 지역은 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.
6. 환불 처리
환불은 취소 승인 또는 반품 상품 검수 완료 후 결제수단별 처리 일정에 따라 진행됩니다. 카드 결제 취소는 카드사 사정에 따라 반영 시점이 달라질 수 있습니다. 포인트, 쿠폰, 할인 혜택은 주문 취소 또는 환불 처리 기준에 따라 복원되거나 소멸될 수 있습니다.
7. 결제 검증 및 재고
결제 완료 처리는 서버에서 결제대행사 결제 상태와 금액을 검증한 뒤 확정됩니다. 결제 검증 실패, 재고 부족, 성인 확인 미충족, 비정상 주문이 확인되는 경우 주문이 취소되며 실제 결제 금액은 결제수단별 절차에 따라 환불됩니다.
8. 처리 기한 및 안내
회사는 취소, 교환, 반품, 환불 요청 접수 후 주문 상태, 결제 상태, 상품 상태를 확인하여 처리 결과를 안내합니다. 추가 확인이 필요한 경우 고객에게 연락할 수 있으며, 고객의 응답 지연 시 처리가 늦어질 수 있습니다.